Zapewnienie odpowiedniego poziomu jakości obsługi klienta w sklepie internetowym to wyzwanie, przed którym staje każdy przedsiębiorca prowadzący sprzedaż online. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów dobrych praktyk, które poprzez szybkość i profesjonalizację obsługi ułatwią pracę zespołowi sklepu, a klientów miło zaskoczą poziomem dbania o dobre relacje.
Podstawowe zagadnienia z zakresu obsługi sprzedażowej, takie jak narzędzia do komunikacji z klientami, opisaliśmy w artykule pod tytułem “Narzędzia kontaktu z klientami”. Dość prostym do ustandaryzowania, co doprowadzi do przyspieszenia wysyłania odpowiedzi, jest stworzenie bazy szablonów gotowych wiadomości wyjaśniających wątpliwości klientów. Niezależnie od tego, czy klienci kontaktują się z nami mailowo, czy przez czat, szybkie skopiowanie standardowej odpowiedzi i wysłanie jej do klienta zauważalnie skróci czas obsługi zapytania. Należy zdecydowanie zwrócić uwagę, aby – pomimo korzystania z szablonów – były one maksymalnie spersonalizowane. Zawsze należy sprawdzać formę zwrotu grzecznościowego czy odpowiednią odmianę wszystkich wyrazów.
